Стандартные условия технической поддержки средств защиты информации (СЗИ) не всегда  в полной мере могут удовлетворить потребности клиентов. В случае решения срочных задач, требующих незамедлительного решения, и непосредственного выезда на объект клиента, необходима расширенная техниеская поддержка.

ООО «ИТ Энигма» дополнительно предоставляет следующие виды поддержки:

• Техническая поддержка по телефону и электронной почте (e-mail) по вопросам эксплуатации программного обеспечения: в рабочие дни в рабочее время (с 8 до 18 часов);
• Удаленное решение проблем с использованием программ удаленного администрирования;
• Выезд на территорию Заказчика для решения сложных проблем (командировочные расходы оплачиваются дополнительно);
• Услуги и консультирование по вопросам установки, настройки, эксплуатации и обновления продуктов;
• Решение вопросов гарантийного и пост-гарантийного ремонта и обслуживания программно-аппаратных комплексов.

Средства защиты информации являются специфическим программным продуктом и зачастую знаний и навыков обычного системного администратора, который работает в организации, недостаточно для грамотной и эффективной эксплуатации СЗИ. Мы предлагаем полный комплекс услуг по поддержанию в рабочем состоянии различных систем защиты информации, включая:

• Диагностику, выдачу рекомендаций и устранение неполадок в работе установленных средств защиты информации, включая выезд специалиста;
• Настройку сетевого оборудования для обеспечения работоспособности средств защиты информации;
• Перенос средств защиты информации с одной рабочей станции на другую;
• Обучение пользователя работе со средствами криптографической защиты информации;
• Обновление версии средств защиты информации при выходе новых версий;
• Актуализацию информации по пользователям:
  • Настройка СЗИ;
  • Изменение журналов и сопутствующей документации.
• Консультации по вопросам эксплуатации средств защиты информации;
• Анализ журналов средств защиты информации;
• Регламентное тестирование СЗИ.